Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Döllerer Weinhaus.
1. Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen Ihren Kauf zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns bitte mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail oder Post über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen.
2. Kontakt für Rückgaben und Widerruf
Döllerer Weinhandelshaus GmbH
Kellau 160
5431 Kuchl
Österreich
Döllerer Weinhandelshaus Vertrieb GmbH
Raiffeisenstraße 10a
83355 Grabenstätt
Deutschland
Telefon: +43 (0)6244 / 20567
E-Mail: weinhaus@doellerer.at
3. Frist für Rücksendungen
Wenn Sie den Vertrag widerrufen, müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informieren, an uns zurücksenden oder übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.
4. Kosten der Rücksendung
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst.
5. Rückerstattungen
Wenn Sie Ihren Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, ausgenommen zusätzlicher Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Ihnen werden dafür keine Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
6. Zustand der retournierten Ware
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
7. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Ein Widerrufs- bzw. Rücktrittsrecht besteht nicht bei:
-
Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde
-
versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
-
Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
8. Reklamationen und Gewährleistung
Für gelieferte Artikel gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.
Die Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate ab Erhalt der Ware.
Bitte melden Sie Mängel umgehend und senden Sie das Produkt gemeinsam mit einer Rechnungskopie an uns zurück.
Eine Gewährleistung ist ausgeschlossen, wenn:
-
der Mangel selbst verursacht wurde oder
-
ein Schaden durch unsachgemäße Verwendung entstanden ist.
Beanstandungen wegen offenkundiger Beschädigung oder Fehlmengen können nur anerkannt werden, wenn diese bei Empfang auf dem Transportdokument vermerkt werden.
Transportschäden sind unverzüglich dem Transportunternehmen zu melden und dort direkt geltend zu machen.
Hinweis: Das Auskristallisieren von Weinstein ist ein natürlicher Vorgang und stellt keinen Reklamationsgrund dar.
9. Besondere Regelung für fehlerhafte Weine im Weinabo
Fehlerhafte Weine aus dem Weinabo werden nur nach Rücksendung und Prüfung der Flasche ersetzt.
Die Rücksendung kann bis maximal einen Monat nach Zustelldatum erfolgen.
Der Wein muss dabei noch zu 3/4 voll und mit dem Originalkork verschlossen sein.
Ist der konkrete Wein nicht mehr verfügbar, erhalten Sie einen Gutschein für einen gleichwertigen Wein aus dem Webshop.
10. Rückgabeanfrage
Für eine rasche Bearbeitung Ihrer Rückgabe empfehlen wir, folgende Daten anzugeben:
-
Bestell- oder Rechnungsnummer
-
Kundennummer (falls vorhanden)
-
Vor- und Nachname
-
E-Mail-Adresse
-
Telefonnummer
-
betroffene Artikel
-
kurze Beschreibung Ihres Anliegens
